제1조 적용 원칙과 신청 경로

이 규정은 고르다의 GORUDA : 관점 1회 19,900원 서비스에 적용합니다. 고객 문의와 취소·환불 요청은 카카오채널 “GORUDA : 관점”(https://pf.kakao.com/_CNrFX/chat) 또는 sue7098@gmail.com 으로 접수합니다. 주문 대조에 필요한 최소 정보를 확인하고 실제 서비스 진행 상태와 관계 법령을 기준으로 처리합니다. 주민등록번호 등 불필요한 개인정보는 요청하지 않습니다.

이 규정은 관계 법령상 청약철회·해제·환급·손해배상 등 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 본 규정보다 소비자에게 유리한 강행법규가 있으면 그 규정을 적용합니다.

제2조 관점 연결 시작 전 전액 환불

결제 후 관점 연결이 시작되기 전에는 고객 요청 시 결제금 전액을 환불합니다. STORY 제출·보완, 접수 확인, 모집 대기 또는 운영자 내부 배정이 진행된 경우에도 같은 기준입니다. 신청서를 제출했다는 이유나 내부 업무가 발생했다는 이유로 비용을 공제하지 않습니다.

운영상 관점 연결 시작은 식별 위험을 검토한 STORY가 실제 참여자에게 전달되고 고객에게 관점 작성과 참여 시작을 안내한 시점입니다. 두 사실이 확인되기 전 내부 배정·링크 준비만으로 연결 시작을 주장하지 않습니다. 환불 요청과 연결 시작의 순서에 다툼이 있으면 운영자가 실제 전달과 안내 기록 등을 확인하여 설명합니다. 이 내부 기준은 법률상 제공 개시 판단이나 청약철회 권리의 범위를 자동으로 결정하지 않습니다.

연결 시작 전 참여자 부족 등으로 제공 불가가 확정되면 14일을 기다리지 않고 지체 없이 사유를 안내하며 법정 기한에 따라 전액 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다. 결제일부터 7일째 미연결이면 진행 상황과 전액 환불 가능 여부를 안내하며, 14일 이내 연결을 개시하지 못한 주문은 고객 요청이 없어도 전액 환급 조치를 진행합니다. 이는 운영자가 자율적으로 채택한 대기 상한이며 전자상거래법 제15조 등에 따른 공급·환급 의무를 배제하지 않습니다.

제3조 연결 시작 후 단순 변심

STORY가 실제 전달되고 관점 작성 참여가 시작되었다고 하여 법정 청약철회가 자동으로 소멸하지 않습니다. 실제 제공된 용역·디지털콘텐츠의 종류와 범위, 제공 개시 사실, 관계 법령상 제한 요건을 개별 확인한 경우에 한하여 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 서비스가 시작되었다는 명칭이나 체크박스 동의만으로 자동 제한하지 않습니다.

제한을 적용하려면 전자상거래법 제17조제2항·제6항 등에 따른 사전 고지·명확한 표시 등 요건, 실제 제공한 내용과 개시 시점 및 법률상 추가 조치 적용 여부를 확인합니다. 디지털콘텐츠로 분류되는 경우 시험 사용 등 필요한 조치의 적용 여부를 따로 검토합니다. 서비스가 나누어 제공될 수 있다면 아직 제공되지 않은 부분에 관한 청약철회 등 법정 권리를 보장합니다.

단순 변심의 일반적인 청약철회 기간은 법정 계약내용 서면 수령일로부터 7일이며, 공급이 더 늦게 시작되면 공급 또는 공급 개시일부터 계산합니다. 서면 미교부·주소 불명·철회 방해 등은 법령의 별도 기산 규정이 적용됩니다. 적법한 제한 요건이 갖추어지지 않았다면 단순히 연결 이후라는 이유로 이 권리를 배제하지 않습니다.

제4조 고객의 VIEW 미작성

기본 48시간, 추가 24시간 1회와 부족분을 위한 재참여 기회 1회를 안내합니다. 이미 유효하게 완료한 VIEW는 유지합니다. 재참여 의사 회신과 신규 작성의 구체적 마감은 개별 안내하며, 고객이 실제로 STORY와 링크를 전달받아 접근할 수 있었는지 확인합니다.

고객 사유로 필수 참여를 끝내 완료하지 못하면 리포트 제작을 보류하고 이용 종료 절차를 안내할 수 있습니다. 미작성만으로 모든 환불을 일괄 거절하거나 정액 위약금·임의 공제율을 적용하지 않습니다. 실제 제공 부분, 미제공 부분, 법정 청약철회 제한 요건과 사전 고지 내용을 확인하여 환불 여부와 계산 근거를 설명합니다.

제5조 운영자 귀책과 미제공 또는 다른 이행

고객이 정상 참여했는데 다른 참여자의 응답이 부족하거나 배정·제작·전달이 지연된 경우 고객의 귀책으로 보지 않습니다. 진행 상태와 다음 안내 시점을 알리고 필요한 재연결·보완·재전달을 진행합니다. 관점 3개를 정상 작성한 고객에게 추가 작성을 요구하지 않습니다.

운영자 사유로 약정한 서비스 전부를 제공할 수 없는 경우에는 전액 환불합니다. 일부 제공 후의 미제공·하자 또는 계약 내용과 다른 이행은 실제 이행 범위와 관계 법령에 따라 보완, 계약 해제 또는 해당 범위의 환불 및 필요한 손해배상 등을 처리합니다. ‘연결 시작 후’라는 이유로 이러한 권리를 배제하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령상 청약철회 등을 할 수 있습니다. 그 밖의 채무불이행에 관한 해제·손해배상 등 법정 권리도 유지됩니다.

제6조 처리 방법과 시점

요청을 접수하면 주문과 진행 상태를 확인하고 환불 범위·금액·근거 및 처리 방법을 안내합니다. 법령상 청약철회에 따른 용역·디지털콘텐츠 또는 미공급 건의 환급은 원칙적으로 해당 청약철회일부터 3영업일 이내 처리합니다. 서비스 공급이 불가능한 선결제 거래 등은 전자상거래법 제15조제2항의 별도 환급·통보 요건과 기한을 함께 준수합니다. 다른 법적 사유의 환급도 해당 법정 기한을 따르며, 지연 시 법정 지연배상금 규정을 적용합니다.

원결제 취소 등 가능한 적법한 환급 절차를 우선 사용합니다. 결제 대행은 페이앱을 이용하며 정산 전·후의 취소 방식이 다를 수 있으므로 실제 취소 성공 여부를 확인한 다음 운영관리표의 환불 완료 상태로 반영합니다. 카드 청구 정지·취소 등 필요한 요청을 지체 없이 진행하고, 운영자의 처리와 카드사 최종 반영 시점은 구분해 안내합니다.

정당한 청약철회를 이유로 법령이 금지하는 위약금·손해배상을 청구하지 않습니다. 문의 중이라는 이유로 이미 성립한 철회의 효력이나 법정 환급 기산점을 임의로 늦추지 않습니다. 고객은 접수 내역과 적용 근거의 확인을 요청할 수 있으며, 미해결 분쟁에는 관계 법령상 분쟁조정·소송 절차를 이용할 수 있습니다.

시행일: 2026년 11월 12일

본 취소·환불 정책은 위 시행일부터 적용됩니다.